Housse France - attention : produits incompatibles non mentionnés - produits revendus de Pro Mimoto
Nous avons acheté des housses (modèle de base) sur Housse France pour notre Renault Captur mise en service novembre 2019 et achetée d'occasion. Nous avons l'ancien modèle fait avant 11/2019.
Leur site propose 2 choix:
- Captur de 2013 - 11/2019
- Captur de 12/2019 à aujourd'hui
Nous avons donc sélectionné le 1er choix, qui nous amène vers une brève description: "Housse Auto sur Mesure HARMONY RENAULT CAPTUR De 2013 à 11 2019". La page présente un petit schéma non détaillé, avec une vue latérale droite.
Les Captur de 2013 - 11/2019 peuvent avoir un repose-bras attaché au siège conducteur (option), qu'on ne voit pas sur le schéma, mais la description du site ne semble pas indiquer aucune incompatibilité par rapport à ça, et ne demande en aucun cas de s'assurer que le véhicule correspond exactement au schéma.
La page mentionne: "La photo est une image d'illustration, il ne s'agit pas de votre modèle de véhicule , voir le croquis sous la photo"
La page ne contient aucune photo détaillée du produit final permettant de deviner au préalable s'il y a une incompatibilité quelconque.
Les housses ont une ouverture latérale pour le Airbag, donc il ne serait pas étonnant qu'il y ait une autre ouverture latérale pour supporter tous les modèles de Captur 2013-2019 (tel que mentionné dans le titre de la page), incluant ceux ayant un repose-bras.
Donc la commande BHODCKICK a été passés et reçue. Malheureusement, la housse reçue est incompatible et n'a pas d'ouverture pour le repose-bras des Captur 2013 - 11/2019.
Et nous avons reçu un pack d'une autre marque: Pro-Mimato, en Europe, qui a étrangement aussi les mêmes produits et schémas sur son site. Donc Housse France semble être un revendeur ?
Housse France ne veut pas reconnaître son erreur d'imprécision sur son site, et ne souhaite pas générer un bon de retour **à ses frais** pour récupérer le produit incompatible et incorrectement détaillé sur son site. Selon eux, il n'y a pas d'erreur et la housse est pour Captur 2013-2019. Hors j'ai une Captur 2019... Dialogue de sourd donc.
Également, à part sélectionner une variante d'un produit (tel qu'on le fait dans n'importe quel magasin en ligne), nous n'avons pas eu à spécifier aucune personnalisation (la sélection d'une variante de produit n'est pas une personnalisation propre à nous telle que la conception d'une cuisine personnalisée). Donc en toute logique, l'article L121-21-8 du code la consommation ne devrait pas s'appliquer (CGV étranges).